服务热线新版ISO9001于2025年12月前发布
一、修订背景与必要性
ISO 9001:2015标准自发布以来，已成为全球广泛应用的质量管理体系标准，其结构和主旨继承了2000版和2008版的核心思想，并在PDCA循环、过程方法和风险管理等方面进行了迭代和局部修订。然而，随着技术的快速进步、市场环境的深刻变化以及新兴技术的广泛应用，现行标准逐渐暴露出一些需要改进的地方。例如，数字化转型、人工智能、机器学习等新兴技术的应用，对质量管理提出了新的要求。此外，利益相关方对质量管理体系的期望也在不断提高，包括对社会责任、道德诚信、可持续发展等方面的关注。因此，ISO国际标准化组织第176号技术委员会（TC176）于2023年11月正式启动了ISO 9001标准的修订工作。
二、修订过程与时间表
ISO 9001:2025的修订工作于2024年1月正式开始，整个修订过程分为多个阶段：
工作草案（WD）阶段：2023年12月，ISO/TC 176/SC 2的WG 29工作组在伦敦召开了第一次会议，形成了工作草案。
委员会草案（CD）阶段：2024年2月至4月，工作组对征集的意见进行了审议，形成了委员会草案。
国际标准草案（DIS）阶段：预计2024年9月至11月形成国际标准草案。
国际标准最终草案（FDIS）阶段：预计2025年7月至8月形成最终草案。
正式发布：预计2025年11月或12月正式发布ISO 9001:2025。
三、修订的主要内容与变化
新兴技术的融合：新版标准将重点融入数字化、人工智能和自动化等新兴技术，以支持管理者在决策过程中的应用，并预防AI欺诈等风险。
道德与诚信的要求：新增对道德和诚信的要求，强调最高管理者需推动组织各层级遵守这些原则。
顾客体验的扩展：将顾客满意的概念从产品交付后延伸到整个产品生命周期，强调全面的顾客体验管理。
质量保证（QA）的重新定位：提升QA的作用，使其成为连接质量控制（QC）和质量管理（QM）的桥梁，使认证和审核工作更加具体和明确。
服务与产品提供组织的澄清：进一步明确服务提供组织和产品提供组织之间的关系，甚至可能增加一份独立的“服务质量管理和质量保证”标准。
数据驱动决策和风险管理：强调数据驱动的决策、风险管理和持续改进的重要性，以应对数字化时代的挑战。
气候变化因素：新增条款要求组织评估气候变化是否为相关因素，并考虑利益相关方的气候变化相关需求。
四、修订的影响与意义
适应市场与技术变革：新版标准将更好地适应数字化转型和新兴技术的应用，帮助企业在快速变化的市场环境中保持竞争力。
提升风险管理能力：通过强调风险管理和数据驱动决策，企业能够更有效地识别和应对潜在风险。
增强道德与社会责任：新增的道德和诚信要求将推动企业更加注重社会责任和可持续发展。
提升质量管理水平：新版标准将为企业提供更科学、更全面的质量管理框架，推动质量管理体系的持续改进。
五、结论与建议
ISO 9001:2025标准的修订是质量管理领域的一个重要里程碑，它将为企业和社会带来深远的影响。企业应提前关注和研究新版标准的变化，积极调整内部质量管理体系，以更好地适应新的要求。同时，企业还应加强与利益相关方的沟通，提升数据管理能力，确保在数字化转型过程中保持高质量的运营。
